Política de Trocas e Devoluções

Na Ferros Scharlau, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade.

Entendemos que eventualmente pode ser necessário realizar a troca ou devolução de um item adquirido. Para isso, estabelecemos algumas diretrizes a seguir:

1.     Condições para Troca:

·         O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem indícios de uso, danos ou desgaste.

·         Telhas sob medida e materiais que tenham passado por corte não são passíveis de troca, devido às suas especificações únicas e à impossibilidade de revenda para uso geral.

·         Caso o material esteja oxidado ou danificado, não será possível realizar a troca, pois isso impossibilitaria a revenda para uso geral.

·         É indispensável que o produto a ser trocado esteja acompanhado da nota fiscal original.

·         Produtos vendidos em condição de Pontas-de-estoque e saldo não são passiveis de troca.

2.     Prazo para Troca:

·         O prazo máximo para solicitar a troca de um produto é de 7 dias corridos a partir da data de compra/entrega.

3.     Procedimento para Troca:

·         É necessário que o cliente entre em contato com o vendedor responsável para comunicar a solicitação de troca, descrevendo a situação ocorrida e enviando fotos do material.

·         O vendedor, por sua vez, encaminhará a solicitação para a gerência, que realizará a análise e aprovação.

4.     Reembolso:

·         Os valores pagos pelos produtos SOMENTE serão reembolsados em forma de crédito para uso exclusivo na loja para compra de produtos, que poderá ser utilizado em até 90 dias a partir da data de emissão.

·         Se o valor do novo produto for inferior ao valor do crédito, o saldo remanescente poderá ser utilizado em futuras compras, dentro do prazo estabelecido.

·         O crédito concedido não poderá ser transferido para terceiros.

·         Após o prazo de 90 dias, o crédito expirará e não poderá mais ser utilizado.

5.     Frete dos Produtos Devolvidos

·         O cliente é responsável por arcar com os custos do frete para a devolução do produto

·         É importante que o cliente selecione um serviço de frete para garantir que o produto retorne com segurança.

·         Caso a devolução seja resultado de um erro no envio ou de um produto com defeito, entre em contato conosco.

Ressaltamos que todas as solicitações de troca estão sujeitas à análise e aprovação pela nossa equipe. Nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente e oferecer uma experiência tranquila e transparente em relação às trocas e devoluções.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar em seu processo de troca ou devolução.